Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos personales es:

Marca

ALBA Futuro Educativo

Correo

info@albafuturoeducativo.com

Teléfono y WhatsApp

+57 310 250 2207

Sitio web

albafuturoeducativo.com

Por estos mismos canales atendemos las consultas y los reclamos sobre tus datos (sección 9).

2. Definiciones

• Titular: la persona a quien se refieren los datos. Puedes ser estudiante, acudiente, persona interesada o parte del equipo.
• Dato personal: cualquier información que te identifica o que permite identificarte.
• Dato sensible: el que afecta tu intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recogerlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o suprimirlos.
• Responsable: quien decide sobre el tratamiento. Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable.
• Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento.

3. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento y, al formalizar la matrícula, tipo y número de documento.
• Datos académicos: matrícula, grado desde el que empiezas, avance, respuestas a actividades y cuestionarios, entregas, calificaciones y constancias.
• Datos de pago: plan de pagos, cuotas, pagos registrados y sus referencias. No recibimos ni guardamos números de tarjetas: si pagas en línea, la pasarela de pagos los procesa directamente.
• Datos del acudiente de un menor de edad: identificación, contacto, parentesco y si es quien paga.
• Ajustes razonables: los apoyos de accesibilidad que necesitas para estudiar y presentar evaluaciones (sección 5).
• Uso de la plataforma: actividad dentro de los cursos y registros de auditoría de las acciones del personal sobre tus datos.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y dispositivo, que los servicios de alojamiento registran por seguridad y para diagnosticar errores.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o la plataforma.

4. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad al iniciar sesión.
• Matricularte, darte acceso a los contenidos y llevar el registro de tu avance, tus evaluaciones y tus resultados.
• Aplicar los ajustes razonables que solicites.
• Expedir constancias de finalización y permitir que cualquiera las verifique con su código.
• Gestionar el proceso académico con la institución educativa en convenio que expide el título y con las autoridades educativas, cuando la ley lo exija.
• Gestionar pagos, planes de pago, acuerdos y recordatorios de cartera.
• Darte soporte por WhatsApp (también mediante un asistente automático), correo o la plataforma, y enviarte avisos sobre tu proceso.
• Contarte sobre nuevos programas y jornadas de matrícula. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de hacerlo.
• Proteger la plataforma, prevenir fraudes y diagnosticar errores.
• Elaborar estadísticas agregadas, que no identifican a nadie, para mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Datos sensibles

Los ajustes razonables, como tiempo adicional, evaluaciones sin cronómetro, intentos extra, subtítulos obligatorios o el uso de tecnologías de apoyo, pueden revelar información sobre tu salud o una discapacidad. Por eso los tratamos como datos sensibles.

Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo: no estás obligado a hacerlo, y negarte no te impide matricularte. Solo los tratamos con tu autorización explícita y para aplicar los ajustes. No pedimos ni guardamos diagnósticos médicos. Solo accede a ellos el personal que debe aplicarlos, y los reportes de inclusión muestran conteos sin nombres.

6. Niñas, niños y adolescentes

Tratamos los datos de menores de 18 años respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y solo para fines educativos.

La autorización la otorga su representante legal (madre, padre o acudiente). Un menor puede crear su cuenta y empezar el componente gratuito de introducción; para matricularlo en un programa de pago pedimos los datos del acudiente y su autorización. Mientras esa autorización no exista, solo tratamos los datos mínimos para la cuenta y ese componente.

Los derechos de los menores los ejerce su representante legal. La falta de pago nunca afecta el acceso académico de un menor de edad.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo en estos casos:

• Con la institución educativa en convenio que expide el título, y con las autoridades educativas cuando la ley lo exija, para el registro académico y la certificación.
• Con la entidad aliada que financia tu matrícula, si es el caso: solo tu avance y tus resultados en ese programa.
• Con proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta (encargados), bajo contratos que les exigen confidencialidad y seguridad: alojamiento y base de datos (Vercel y Supabase), correo electrónico, video (Vimeo), monitoreo de errores (Sentry), mensajería (WhatsApp, de Meta) y, cuando el pago en línea esté habilitado, la pasarela de pagos (Wompi).
• Con autoridades judiciales o administrativas, cuando lo ordenen en ejercicio de sus funciones.

Varios de estos proveedores guardan los datos en servidores de Estados Unidos. La Superintendencia de Industria y Comercio reconoce a Estados Unidos como país con un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017).

8. Tus derechos

Como titular, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluidos los parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo cuando debamos conservarlos por un deber legal o contractual, como el registro académico.
• Acceder gratis a tus datos personales.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo o al WhatsApp de la sección 1. Indica tu nombre, tu documento o el correo de tu cuenta, lo que pides y cómo prefieres que te respondamos. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

Consultas: te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y te respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Reclamos (para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento): te respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más si te informamos el motivo. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si no la recibimos en 2 meses, entenderemos que desististe. Mientras se resuelve, tus datos quedan marcados como «reclamo en trámite».

Responde las solicitudes el equipo de soporte de ALBA Futuro Educativo.

10. Seguridad

Protegemos tus datos con conexiones cifradas, acceso por roles (cada persona del equipo ve solo lo que necesita para su trabajo), registro de auditoría de los cambios y copias de respaldo. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a ti.

11. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tengas una relación con nosotros y, después, el tiempo que exijan las normas educativas, contables y tributarias. Cuando ya no sean necesarios, o si pides su supresión y no hay un deber legal de conservarlos, los anonimizamos: dejan de identificarte. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras ALBA Futuro Educativo preste sus servicios.

12. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos solo cookies necesarias para que la plataforma funcione y para recordar tus preferencias. No usamos cookies publicitarias, de redes sociales ni de analítica de terceros, así que no te pedimos aceptarlas.

Dentro de la plataforma también guardamos en el almacenamiento local de tu navegador tus preferencias de lectura y los borradores de lo que escribes, para que no se pierdan si se recarga la página. Esos datos no salen de tu dispositivo.

Los videos de los cursos se reproducen con Vimeo en modo «no rastrear»: el reproductor no instala cookies de seguimiento.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las de sesión, no podrás iniciar sesión. Si algún día usamos cookies de analítica o de terceros, actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento antes de activarlas.

13. Cambios a esta política

Si hacemos cambios sustanciales, te los comunicaremos por la plataforma o por correo antes de aplicarlos. Si cambian las finalidades, te pediremos una nueva autorización. Cada versión lleva un número y su fecha de vigencia al inicio de esta página.

14. Vigencia

Esta política rige desde el 11 de octubre de 2026.